Wie Social Transformation™ die globale Markenstrategie von Wella neu definierte

Wella musste eine einheitliche globale Strategie für soziale Netzwerke entwickeln, um die uneinheitliche Leistung in den sozialen Netzwerken, die begrenzte Skalierbarkeit von Content-Workflows und das Fehlen einer strukturierten Interessenvertretung zur Nutzung von nutzergenerierten Inhalten und Echtzeit-Innovationen im Salon zu beheben. Ziel war es, das Engagement zu steigern, die Abläufe zu optimieren und die digitale Präsenz von Wella in verschiedenen Märkten zu verstärken.

Wir führten ein umfassendes Social Brand Audit durch, um eine globale Social Transformation™ Strategie zu entwickeln, die die soziale Identität von Wella neu ausrichtet. Wichtige Systeme wurden entwickelt für:

• Daten & Einblicke: Bereitstellung von verwertbaren Analysen zur Steuerung der Strategie.

• Inhaltsentwicklung & Workflow: Optimierte Inhaltsproduktion für mehr Effizienz.

• Community Management: Verbessertes Engagement und Interaktion des Publikums.

• Lokalisierungs-Toolkits: Ermöglicht marktspezifische Anpassungen.

• Technologie-Stack: Unterstützung für skalierbare soziale Dienste und Aufgabenverwaltung.

In der Implementierungsphase:

• Strategie und immer aktuelle Inhalte: Bereitstellung konsistenter sozialer Inhalte zur Aufrechterhaltung der Markenpräsenz.

• Digitale Kampagnenaktivierung: Führte jährlich über 20 saisonale Produkt- und Markenkampagnen durch.

• Interessenvertretung durch Wella Passionistas: Einführung des Wella Passionistas-Programms in 10 Märkten, um mit nutzergenerierten Inhalten und Saloninnovationen in Verbindung zu treten.

Zu den bemerkenswerten Kampagnen gehörte #AskForWella, die erste verbraucherorientierte Initiative von Wella, die zu erheblichen Buchungen in den Salons führte. Die Unterstützung von Großereignissen wie den New Yorker und Londoner Modewochen umfasste Live-Storytelling und Influencer Management. Das Wella Passionistas Programm förderte die gemeinsame Kreation und stärkte die Fürsprache für die Marke. Laufende Daten und Analysen lieferten Berichte über die Leistung im sozialen Bereich, Kanalanalysen, Branchentrends und Einblicke in die Konkurrenz und dienten als Grundlage für die vierteljährlichen Strategieüberprüfungen der Marken-, Digital- und PR-Teams von Wella.

Unsere Social Transformation™ verdoppelte die Engagement-Rate von Wella und verstärkte die digitale Präsenz des Unternehmens erheblich. Die #AskForWella-Kampagne führte in ihrem Pilotmarkt zu einem Anstieg der Salonbuchungen um 55 %. Das Programm Wella Passionistas veränderte die Produktion von Inhalten, wobei von Passionistas stammende Inhalte 23% der globalen sozialen Inhalte ausmachten und nutzergenerierte Inhalte 40% ausmachten. Die verdienten Erwähnungen auf Instagram (@wellahair) stiegen um 2.000%, und die sozialen Verweise auf die digitalen Ziele von Wella (.com, Wella Store, e-education) stiegen um 600%, wodurch ein skalierbares Modell für nachhaltiges globales Wachstum geschaffen wurde.