Cómo la Transformación Social™ Redefinió la Estrategia Global de Marca de Wella

Wella necesitaba desarrollar una estrategia social global unificada para hacer frente a un rendimiento social incoherente, una escalabilidad limitada en los flujos de trabajo de contenidos y una falta de promoción estructurada para aprovechar los contenidos generados por los usuarios y la innovación del salón en tiempo real. El objetivo era aumentar la participación, agilizar las operaciones y ampliar la presencia digital de Wella en diversos mercados.

Llevamos a cabo una exhaustiva auditoría social de marca para informar una estrategia global de Social Transformation™, recalibrando la identidad social de Wella. Se diseñaron sistemas clave para:

• Datos e información: Proporcionaron insights accionables para orientar la estrategia.

• Desarrollo de contenidos y flujo de trabajo: Producción de contenidos racionalizada para mayor eficacia.

• Gestión de la comunidad: Mayor participación e interacción de la audiencia.

• Conjuntos de herramientas de localización: Permiten adaptaciones específicas para cada mercado.

• Infraestructura tecnológica: Soporta la entrega social escalable y la gestión de tareas.

En la fase de ejecución:

• Estrategia y contenido permanente: Contenido social coherente para mantener la presencia de la marca.

• Activación de campañas digitales: Ejecutó más de 20 campañas anuales de productos y marcas de temporada.

• Promoción a través de Wella Passionistas: Lanzamiento del programa Wella Passionistas en 10 mercados para conectar con el contenido generado por los usuarios y la innovación en los salones.

Entre las campañas más destacadas figura #AskForWella, la primera iniciativa de Wella centrada en el consumidor, que generó importantes reservas en los salones. El apoyo durante eventos importantes como las Fashion Weeks de Nueva York y Londres incluyó el storytelling en directo y la gestión de influencers. El programa Wella Passionistas fomentó la cocreación, mejorando la defensa de la marca. Los datos y análisis continuos proporcionaron informes sobre el rendimiento social obtenido, análisis de canales, tendencias del sector y perspectivas de la competencia, guiando las revisiones trimestrales de la estrategia para los equipos de Marca, Digital y Relaciones Públicas de Wella.

Nuestra Social Transformation™ duplicó la tasa de engagement de Wella y amplió significativamente su presencia digital. La campaña #AskForWella generó un aumento del 55 % en las reservas de salón en su mercado piloto. El programa Wella Passionistas transformó la producción de contenido, con contenido generado por Passionistas representando el 23 % del contenido social global y el contenido generado por usuarios contribuyendo con un 40 %. Las menciones orgánicas en Instagram (@wellahair) se dispararon un 2.000 %, y las referencias sociales a los destinos digitales de Wella (.com, Wella Store, e-education) aumentaron un 600 %, estableciendo un modelo escalable para un crecimiento global sostenido.