Comment la Transformation Social a redéfini la stratégie globale branding de Wella

Wella avait besoin de développer une stratégie Social internationale unifiée pour remédier aux performances inégales en Social, à l’évolution limitée des contenu et à l’absence de stratégie structurée pour tirer parti du contenu généré par les utilisateurs et de l’innovation en salon en temps réel. L’objectif était de stimuler l’engagement, de rationaliser les opérations et d’amplifier la présence numérique de Wella sur les différents marchés.

Nous avons mené un audit complet de la marque en Social pour mener une stratégie globale de Social Transformation™, redéfinissant l’identité Social de Wella. Des méthodologies ont été conçues :

• Données et perspectives : Fournir des analyses exploitables pour guider la stratégie.

• Création de contenu et méthodologies : Rationaliser la production de contenu pour plus d’efficacité.

• Community Management : Améliorer l’engagement et l’interaction avec l’audience.

• Guide géographique : S’adapter aux spécificités des marchésen fonction de leur localisation.

• Stack technologique: Prise en charge de la diffusion en Social évolutive et de la gestion des tâches.

Dans la phase de mise en œuvre :

• Stratégie et contenu permanent : Fournir un contenu Social cohérent pour maintenir la présence de la marque.

• Activation des campagnes digitales : Réalisation de plus de 20 campagnes saisonnières de produits et de marques par an.

• Promotion via Wella Passionistas : Lancement du programme Wella Passionistas sur 10 marchés afin d’établir un lien avec le contenu généré par les utilisateurs et l’innovation dans les salons de coiffure.

Parmi les campagnes notables, citons #AskForWella, la première initiative de Wella axée sur les consommateurs, qui a entraîné d’importantes réservations dans les salons de coiffure. Le soutien apporté lors d’événements majeurs tels que les Fashion Weeks de New York et de Londres comprenait la narration en direct et la gestion des influenceurs. Le programme Wella Passionistas a favorisé la co-création, améliorant ainsi la promotion de la marque. Les données et les analyses continues ont fourni des rapports sur les performances Social acquises, l’analyse des canaux, les tendances du secteur et les informations sur les concurrents, guidant les révisions trimestrielles de la stratégie pour les équipes de Wella chargées de la marque, du digital et des relations publiques.

Notre Social Transformation™ a doublé le taux d’engagement de Wella et amplifié de manière significative sa présence digitale. La campagne #AskForWella a entraîné une augmentation de 55 % des réservations dans les salons de coiffure sur son marché pilote. Le programme Wella Passionistas a transformé la production de contenu, le contenu provenant des Passionistas représentant 23 % du contenu Social mondial et le contenu généré par les utilisateurs étant à l’origine de 40 %. Les mentions obtenues sur Instagram (@wellahair) ont bondi de 2 000 %, et les renvois sociaux vers les destinations web de Wella (.com, Wella Store, e-education) ont augmenté de 600 %, établissant un modèle évolutif pour une croissance mondiale soutenue.