Come la Social Transformation™ ha ridefinito la global brand strategy di Wella

Wella aveva la necessità di sviluppare una social strategy globale unificata per affrontare performance social incoerenti, una scalabilità limitata nei workflow di produzione dei contenuti e la mancanza di un advocacy strutturato in grado di valorizzare i contenuti generati dagli utenti e le innovazioni dei saloni in tempo reale. L’obiettivo era aumentare l’engagement, ottimizzare le operazioni e amplificare la presenza digitale di Wella nei diversi mercati.

Abbiamo condotto un audit completo del social brand per definire una strategia globale di Social Transformation™, ricalibrando la social identity di Wella. Sono stati progettati sistemi chiave per:

• Data & Insights: forniti analytics attivabili per guidare la strategia.

• Content Development & Workflow: ottimizzazione della produzione dei contenuti per una maggiore efficienza.

• Community Management: potenziato l’engagement e l’interazione con l’audience.

• Localization Toolkits: resi possibili adattamenti specifici per ciascun mercato.

• Technology Stack: supporto a una social delivery scalabile e al task management.

Nella fase di implementazione:

• Strategia e contenuti always-on: fornito contenuti sociali coerenti per mantenere la presenza del marchio.

• Digital Campaign Activation: realizzate oltre 20 campagne stagionali di prodotto e brand ogni anno.

• Advocacy via Wella Passionistas: lanciato il programma Wella Passionistas in 10 mercati per valorizzare i contenuti generati dagli utenti e le innovazioni dei saloni.

Tra le campagne più rilevanti figurano #AskForWella, la prima iniziativa consumer-focused del brand, che ha generato un notevole incremento delle prenotazioni in salone. Il supporto durante eventi di rilievo come la New York e la London Fashion Week ha incluso attività di live storytelling e gestione degli influencer. Il programma Wella Passionistas ha favorito la co-creazione, rafforzando la brand advocacy. Dati e analytics continui hanno fornito report sulle performance social organiche, analisi dei canali, trend di settore e insight sui competitor, guidando i quarterly strategy review dei team Brand, Digital e PR di Wella.

La nostra Social Transformation™ ha raddoppiato l’engagement rate di Wella e ampliato in modo significativo la sua presenza digitale. La campagna #AskForWella ha generato un aumento del 55% delle prenotazioni in salone nel mercato pilota. Il programma Wella Passionistas ha rivoluzionato la produzione dei contenuti: il 23% dei contenuti social globali proveniva infatti dalle Passionistas, mentre i contenuti generati dagli utenti hanno raggiunto il 40%. Le earned mentions su Instagram (@wellahair) sono cresciute del 2.000%, e i social referral verso le destinazioni digitali di Wella (.com, Wella Store, e-education) sono aumentati del 600%, creando un modello scalabile per una crescita globale sostenuta.