シームレスなオンライン-オフライン統合によるリロイ・メルリンのオムニチャネル成功事例

リロイ・メルリンは、オンラインとオフラインの販売データを結びつけ、デジタルのみのKPIを超えて、チャネル全体の顧客の購買習慣に合わせた包括的なアプローチを模索しました。課題は、データを一元化し、メディア運用を自動化し、AIを活用したキャンペーンを統合して、効率と効果を高めながら、オムニチャネルの影響を正確に測定することでした。

リロイ・メルリンのオンラインチャネルとオフラインチャネルを統合し、データとAIを活用してパフォーマンスを最適化するための包括的な戦略を開発しました。

• データ統合：実店舗の販売データをデジタル製品セグメンテーションに統合し、すべてのタッチポイントにおける顧客行動の統一されたビューを提供することで、実際の購買パターンに基づいた、よりターゲットを絞ったキャンペーンを可能にしました。

• KPIの再定義：GoogleのPerformance MaxキャンペーンのKPIを再定義するためにリロイ・メルリンと協力し、ウェブのみの指標から、オンラインと実店舗の販売に対するキャンペーンの完全な影響を反映するために、広告費用対効果（ROAS）を組み合わせたオムニチャネルに移行しました。

• リアルタイムレポートとAI最適化：オンラインおよび実店舗の販売実績を追跡するためのリアルタイムレポートツールを実装し、実用的な洞察に基づいてキャンペーンの効果を継続的に改善するために、AIを活用した最適化と組み合わせました。

このアプローチにより、顧客の行動とビジネス目標に沿ったシームレスなオムニチャネル体験が保証されました。

当社の戦略は、リロイ・メルリンに大きな成長をもたらし、デジタル獲得とオムニチャネルマーケティングを強化しました。オンラインチャネルとオフラインチャネルのシームレスな統合により、大幅な収益増加、キャンペーン効率の向上、および持続的なオムニチャネルの成功のためのスケーラブルなモデルが確立されました。