Hoe Social Transformation™ Wella's Wereldwijde Merkstrategie Herdefinieerde

Wella moest een uniforme wereldwijde sociale strategie ontwikkelen om inconsistente sociale prestaties, beperkte schaalbaarheid in contentworkflows en een gebrek aan gestructureerde advocacy aan te pakken om user-generated content en real-time saloninnovatie te benutten. Het doel was om de betrokkenheid te vergroten, operaties te stroomlijnen en Wella’s digitale aanwezigheid in diverse markten te versterken.

We voerden een uitgebreide sociale merkaudit uit om een wereldwijde Social Transformation™-strategie te informeren, waarbij Wella’s sociale identiteit werd gekalibreerd. Belangrijke systemen werden ontworpen voor:

• Data & Inzichten: Leverde bruikbare analyses om de strategie te sturen.

• Contentontwikkeling & Workflow: Stroomlijnde contentproductie voor efficiëntie.

• Community Management: Verbeterde publieksbetrokkenheid en interactie.

• Lokalisatie Toolkits: Maakte marktspecifieke aanpassingen mogelijk.

• Technologie Stack: Ondersteunde schaalbare sociale levering en taakbeheer.

In de implementatiefase:

• Strategie & Doorlopende Content: Leverde consistente sociale content om merkpresentie te behouden.

• Digitale Campagne Activatie: Voerde jaarlijks meer dan 20 seizoensgebonden product- en merkcampagnes uit.

• Advocacy via Wella Passionistas: Lanceerde het Wella Passionistas-programma in 10 markten om verbinding te maken met user-generated content en saloninnovatie.

Opmerkelijke campagnes waren onder andere #AskForWella, Wella’s eerste consumentgerichte initiatief, dat aanzienlijke salonboekingen genereerde. Ondersteuning tijdens belangrijke evenementen zoals New York en London Fashion Weeks omvatte live storytelling en influencer management. Het Wella Passionistas-programma bevorderde co-creatie, wat de merkadvocacy versterkte. Doorlopende data en analyses leverden rapporten over earned social performance, kanaalanalyse, industrietrends en concurrentie-inzichten, die als leidraad dienden voor kwartaalstrategie-reviews voor Wella’s Brand-, Digital- en PR-teams.

Onze Social Transformation™ verdubbelde Wella’s engagementrate en versterkte aanzienlijk zijn digitale aanwezigheid. De #AskForWella-campagne zorgde voor een stijging van 55% in salonboekingen in de pilotmarkt. Het Wella Passionistas-programma transformeerde de contentproductie, waarbij door Passionistas aangeleverde content 23% van de wereldwijde sociale content uitmaakte en user-generated content 40% genereerde. Earned vermeldingen op Instagram (@wellahair) stegen met 2.000%, en sociale verwijzingen naar Wella’s digitale bestemmingen (.com, Wella Store, e-education) namen toe met 600%, waarmee een schaalbaar model voor duurzame wereldwijde groei werd gevestigd.