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Mais de 40 milhões Impressões
A Leroy Merlin, a principal retalhista de artigos para o lar em França, com 144 lojas e 30 milhões de visitas mensais ao website, reconheceu que os clientes interagem frequentemente online antes de comprarem na loja física. Em parceria com a Arcane, empresa do Cosmo5 Group, a Leroy Merlin procurou criar uma experiência omnicanal perfeita que ligasse o envolvimento digital com as vendas físicas, impulsionando um crescimento significativo das receitas em ambos os canais.
O desafio
A Leroy Merlin procurou ligar os dados de vendas online e offline, indo além dos KPIs exclusivamente digitais para uma abordagem holística que se alinhasse com os hábitos de compra dos clientes em todos os canais. O desafio consistia em centralizar os dados, automatizar as operações de media e integrar campanhas alimentadas por IA para aumentar a eficiência e a eficácia, medindo, ao mesmo tempo, com precisão o impacto omnicanal.
A nossa abordagem
Desenvolvemos uma estratégia abrangente para integrar os canais online e offline da Leroy Merlin, aproveitando os dados e a IA para otimizar o desempenho:
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Integração de Dados: Integrou os dados de vendas na loja física na segmentação de produtos digitais, proporcionando uma visão unificada do comportamento do cliente em todos os pontos de contacto para permitir campanhas mais bem direcionadas com base em padrões de compra reais.
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Redefinição de KPIs: Colaborámos com a Leroy Merlin para redefinir os KPIs para as campanhas Performance Max do Google, passando de métricas exclusivamente web para um retorno combinado omnicanal sobre o investimento em publicidade (ROAS) para refletir o impacto total das campanhas nas vendas online e na loja física.
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Relatórios em Tempo Real e Otimização por IA: Implementámos ferramentas de relatórios em tempo real para monitorizar o desempenho das vendas online e na loja física, em conjunto com otimizações alimentadas por IA para melhorar continuamente a eficácia da campanha com base em insights acionáveis.
Esta abordagem garantiu uma experiência omnicanal perfeita, alinhada com o comportamento do cliente e os objetivos de negócio.
O impacto
A nossa estratégia proporcionou um crescimento significativo para a Leroy Merlin, potenciando a aquisição digital e o marketing omnicanal. A integração perfeita dos canais online e offline impulsionou aumentos substanciais das receitas, melhorou a eficiência da campanha e estabeleceu um modelo escalável para o sucesso omnicanal sustentado.
+19%
receitas incrementais da web e da loja
+20%
aumento no ROAS omnicanal
+15%
aumento no ROAS da web
