Como Revolucionámos a Eficiência da Comunicação de Retalho da Fnac Darty com Fluxos de Trabalho Automatizados

As operações de comunicação de retalho em expansão da Fnac Darty enfrentaram desafios na gestão de campanhas omnicanal numa rede diversificada de fornecedores. Os processos manuais de configuração, monitorização e criação de relatórios de campanhas levaram a atrasos, inconsistências e agilidade limitada. A empresa precisava de uma solução escalável para automatizar os fluxos de trabalho, fornecer informações em tempo real e permitir uma tomada de decisões mais rápida e inteligente para apoiar o crescimento contínuo.

Concebemos e implementámos um fluxo de trabalho de anúncios de comunicação de retalho totalmente automatizado, substituindo as tarefas manuais fragmentadas por um sistema contínuo e completo que capacitou tanto as equipas internas como os fornecedores externos. A abordagem incluiu:

• Padronização dos Requisitos dos Fornecedores: Briefings de fornecedores padronizados para garantir informações completas e acionáveis desde o início, simplificando a colaboração e permitindo a automatização. Isto permitiu que os briefings fossem automaticamente traduzidos em campanhas, eliminando atrasos na configuração e reduzindo o erro humano.

• Ativação de Lançamentos de Campanhas Eficientes e Escaláveis: Automação alargada aos processos pós-campanha, gerando e partilhando automaticamente análises de desempenho com os fornecedores. Isto criou um ciclo de feedback transparente que impulsionou a otimização contínua sem esforço adicional por parte das equipas da Fnac Darty.

Este sistema otimizado melhorou a agilidade e a escalabilidade, garantindo uma execução eficiente da campanha e resultados mensuráveis.

A nossa metodologia transformou as operações de comunicação de retalho da Fnac Darty, permitindo um planeamento, execução e medição de campanhas mais rápidos e eficientes. O fluxo de trabalho automatizado reduziu os encargos operacionais, melhorou a colaboração com os fornecedores e posicionou a comunicação de retalho como um motor estratégico de crescimento, pronto para ser dimensionado num cenário de retalho dinâmico.