Como a Transformação Social™ Redefiniu a Estratégia de Marca Global da Wella

A Wella precisava de desenvolver uma estratégia social global unificada para resolver o desempenho social inconsistente, a escalabilidade limitada nos fluxos de trabalho de conteúdo e a falta de defesa estruturada para aproveitar o conteúdo gerado pelo utilizador e a inovação de salão em tempo real. O objetivo era impulsionar o envolvimento, otimizar as operações e amplificar a presença digital da Wella em diversos mercados.

Realizámos uma auditoria abrangente da marca social para informar uma estratégia global de Transformação Social™, recalibrando a identidade social da Wella. Os principais sistemas foram concebidos para:

• Dados e Insights: Forneceu análises acionáveis para orientar a estratégia.

• Desenvolvimento de Conteúdo e Fluxo de Trabalho: Otimizou a produção de conteúdo para eficiência.

• Gestão da Comunidade: Melhorou o envolvimento e a interação do público.

• Kits de Ferramentas de Localização: Permitiu adaptações específicas do mercado.

• Tecnologia Stack: Apoiou a entrega social escalável e a gestão de tarefas.

Na fase de implementação:

• Estratégia e Conteúdo Sempre Ativo: Forneceu conteúdo social consistente para manter a presença da marca.

• Ativação de Campanhas Digitais: Executou mais de 20 campanhas sazonais de produtos e marcas anualmente.

• Defesa através das Wella Passionistas: Lançou o programa Wella Passionistas em 10 mercados para se conectar com o conteúdo gerado pelo utilizador e a inovação de salão.

As campanhas notáveis incluíram #AskForWella, a primeira iniciativa da Wella focada no consumidor, impulsionando reservas significativas de salão. O apoio durante eventos importantes como as Semanas de Moda de Nova Iorque e Londres incluiu narrativa ao vivo e gestão de influenciadores. O programa Wella Passionistas promoveu a cocriação, melhorando a defesa da marca. Os dados e análises contínuos forneceram relatórios sobre o desempenho social conquistado, análise de canais, tendências da indústria e insights da concorrência, orientando as revisões trimestrais da estratégia para as equipas de Marca, Digital e RP da Wella.

A nossa Transformação Social™ duplicou a taxa de envolvimento da Wella e amplificou significativamente a sua presença digital. A campanha #AskForWella impulsionou um aumento de 55% nas reservas de salão no seu mercado piloto. O programa Wella Passionistas transformou a produção de conteúdo, com o conteúdo proveniente das Passionistas representando 23% do conteúdo social global e o conteúdo gerado pelo utilizador impulsionando 40%. As menções conquistadas no Instagram (@wellahair) aumentaram 2.000% e as referências sociais para os destinos digitais da Wella (.com, Wella Store, e-education) aumentaram 600%, estabelecendo um modelo escalável para o crescimento global sustentado.